Главная Контакты  - купить книги Харьков, Киев Мобильная версия  - купить книги Харьков, Киев (066) 738-0-738(093) 738-0-738(044) 247-08-33
 - купить книги Харьков, Киев    Новинки  |  Оплата и доставка  | Почему выбирают нас  |  Контакты  |  Статьи  |  Корпоративная библиотека




Подписаться
 Разделы
 - купить книги Харьков, Киев
 - купить книги Харьков, Киев
 ТОП лучших книг
 - купить книги Харьков, Киев
Элитные кожаные книги в подарок
Что может позиционироваться лучшим подарком для респектабельного...

Лучшие книги по подбору персонала
1.Искусство подбора персонала Светлана Иванова 2.Развитие потенциала...

Книга в подарок миниатюрное издание
Согласитесь, порой выбор подарка дается очень непросто и отнимает...

Архив ТОП лучших книг
 - купить книги Харьков, Киев
 Статьи
 - купить книги Харьков, Киев
 - купить книги Харьков, Киев

Мы в Instagram

 - купить книги Харьков, Киев
Главная > Маркетинг, стратегия бизнеса > Call Center на 100%: Практическое руководство по организации центра обслуживания вызовов (2-е издание, переработанное и дополненное)
Call Center на 100%: Практическое руководство по организации центра обслуживания вызовов (2-е издание, переработанное и дополненное) - купить книги Харьков, Киев

Call Center на 100%: Практическое руководство по организации центра обслуживания вызовов (2-е издание, переработанное и дополненное)

400.00грнНет в продаже - купить книги Харьков, Киев
Категория: Маркетинг, стратегия бизнеса
Автор: Александра Самолюбова
Издательство: Альпина Паблишерз
Дата издания: 2010
Количество страниц: 351
Обложка: Обложка
Язык: русский
Вес(г.): 500

 Новое, дополненное и переработанное издание посвящено вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

 - купить книги Харьков, Киев
 - купить книги Харьков, Киев